更新日期：2026年10月15日
生效日期：2026年10月16日
特别提示：
本协议是您（以下称“用户”或“您”）与与七里十二斋（杭州）智能科技有限公司及其关联公司（以下简称“我们”或“十二斋”）之间就您在Once软件及相关服务（以下简称“本服务”）中进行充值、消费及相关事宜所订立的协议。本协议是《用户协议（服务条款）》及《隐私政策》的补充协议；本协议与《用户协议（服务条款）》不一致的，就充值与消费事宜以本协议为准。请您在充值前务必仔细阅读并充分理解本协议全部内容，特别是加粗标识的免除或限制责任条款。
您一旦完成充值操作或以其他方式实际使用充值服务，即视为您已完整阅读、理解并同意接受本协议的全部条款。若您不同意本协议任何内容，请勿进行充值。
第一条 充值模式与计费方式
1.1 随充随用：本服务采用预付费、按量计费模式。您可自主选择充值金额，充值成功后相应金额进入您的账户余额，即可用于消费本服务的各项功能，不设最低消费、不设包月或订阅门槛。
1.2 按量计费：您实际使用服务时，系统按照官方公示的计费单价与您的实际用量（如算力资源/Token 用量/调用次数/功能点数等）实时扣费。具体计费规则、单价及说明以充值页面和帮助中心公示为准，公司可能根据运营成本变化对价格进行调整，调整前已公布的调整公告将提前7日发布。
1.3 余额组成：您的账户余额由“充值余额”与“赠送余额”两部分组成。赠送余额指公司通过营销活动等向您赠送的金额或权益，仅在符合活动规则的条件和期限内可用，不可提现、不可退款；扣费时系统将优先消耗赠送余额，其次消耗充值余额。
1.4 余额有效期：充值余额不设有效期，长期有效；赠送余额的有效期以对应活动规则为准，逾期未使用的赠送余额将自动失效。
第二条 充值方式与到账
2.1 充值渠道：您可通过本软件内提供的支付渠道（如微信支付、支付宝、银行卡及公司支持的其他第三方支付方式）进行充值，充值金额以页面展示的可选档位或自定义输入为准。
2.2 到账时间：充值成功后，金额一般实时到账；如因支付渠道延迟、网络故障等原因导致未能及时到账，请您先通过支付渠道确认支付状态，并及时联系客服处理。
2.3 充值限额：为保障资金安全，公司可能基于法律法规、监管要求或风险控制需要，对单笔及累计充值金额设置限额，具体以充值页面提示为准。
2.4 未成年人充值：若您为未满十八周岁的未成年人，请在监护人同意并陪同下进行充值。公司有权依法对疑似未成年人非理性充值的行为进行核验与限制。
第三条 余额使用
3.1 使用范围：充值余额仅可用于购买、使用本软件内提供的各项服务与功能，不得用于其他用途，不得转让、赠与、出售或用于任何违法用途。
3.2 扣费顺序：消费时系统按第 1.3 条约定的顺序扣减余额。您可在账户中心/余额明细页查询余额变动记录与消费明细。
3.3 消费记录：对扣费金额、扣费时间等有异议的，请您在扣费之日起30日内联系客服提出，并提供相应订单信息；逾期未提出的，视为您对相关记录无异议，但法律法规另有规定的除外。
第四条 发票
4.1 您充值成功后，可凭支付凭证在本软件内或通过客服申请开具发票。发票内容一般为信息技术服务费或软件服务费，具体开票类目以实际服务内容为准。
4.2 开票申请一般应在充值完成后90日内提出。发票将以电子发票或纸质发票形式提供，具体以您选择及公司支持的方式为准。
第五条 账户与资金安全
5.1 您应妥善保管账户及支付凭据，充值操作视为您本人（或经您授权之人）的行为。因您自身保管不善导致的损失，由您自行承担。
5.2 公司发现或合理怀疑存在盗刷、套现、洗钱、欺诈等风险行为的，有权采取延迟到账、暂停服务、要求补充身份核验材料等措施，并向有权机关报告。
5.3 您通过非法途径充值（包括但不限于使用盗用支付账户、非法渠道代充等）所产生的余额，公司有权予以冻结、清零，由此造成的损失由您自行承担。
第六条 免责声明
6.1 因不可抗力、第三方支付渠道故障、网络原因等非公司过错导致的充值失败、延迟到账或余额异常，公司将协助您核实与处理，但不对由此产生的间接损失承担责任。
6.2 余额并非您在公司的存款，不产生任何利息或收益。
第七条 其他
7.1 本协议未尽事宜，适用《用户协议（服务条款）》的约定；两者冲突的，充值与消费事宜以本协议为准。
7.2 本协议的修改、法律适用与争议解决等事项，参照《用户协议（服务条款）》相应条款执行：本协议适用中华人民共和国大陆地区法律；因本协议产生的争议，双方应友好协商，协商不成的，提交杭州市余杭区有管辖权的人民法院诉讼解决。
7.3 如您对充值事宜有任何疑问，可通过客服邮箱info@12th.ai联系我们。
附件：退款政策
关于充值余额未消耗部分退款的具体规则
本退款政策是《充值与消费服务协议》的组成部分，与充值协议具有同等效力，用于说明您账户中未消耗充值余额的退款条件与流程。
第一条 可退款范围
1.1 基本原则：您的充值余额中未被消耗的部分（以下称“未消耗余额”），支持按本政策申请退款。
1.2 退款金额计算：可退金额 = 累计充值总额 − 已消耗的充值余额 − 已申请退款的金额。已消耗部分（即您已实际使用的服务对应的费用）不予退还。
1.3 赠送余额：赠送余额、优惠券、折扣权益等不属于充值本金，不可退款、不可折现；申请退款时，已使用的赠送金额不影响可退充值的计算，但赠送余额将在退款完成后同步清零或失效。
第二条 不予退款的情形
有下列情形之一的，公司有权不予退款或暂缓处理：
申请退款的金额中包含已消耗部分、赠送余额或活动权益的；
账户存在违法违规行为、被公司依据协议采取限制或终止服务措施的；
通过非法途径充值，或充值行为涉嫌欺诈、洗钱、盗刷等风险的；
同一订单存在重复退款申请、恶意退款，或此前已享受与该笔充值挂钩的优惠且不愿相应返还的；
支付账户非申请人本人所有，且未提供有效授权或身份证明材料的；
法律法规或监管要求规定的其他情形。
第三条 退款流程
3.1 申请方式：您可通过本软件【设置—账户中心—申请退款】入口提交退款申请，或联系客服info@12th.ai 提出。申请时需提供账户信息、充值订单号及退款原因。
3.2 身份核验：为保障资金安全，公司可能要求您提供身份证明材料或进行实名核验，以确认您为账户及支付账户的本人。
3.3 审核：公司将在收到申请后【5】个工作日内完成审核，并告知您审核结果；情况复杂的，可延长至【15】个工作日，并向您说明原因。
3.4 退回路径：退款原则上原路退回至您的原支付账户；原路径无法退回的（如支付账户已注销），经核实身份后可退至您本人名下的其他账户，具体以客服与您协商确认的方式为准。
3.5 到账时间：审核通过后，退款将在【1—7】个工作日内退回，实际到账时间受支付渠道处理速度影响，敬请谅解。
第四条 特别说明
4.1 退款完成后，相应余额将从您的账户中扣除；部分退款不影响您继续使用本服务，但全额退款并注销账户的，将同时适用《用户协议（服务条款）》关于账号注销的约定。
4.2 已就退款金额开具发票的，您需配合完成发票冲红或退回后，公司方可办理退款。
4.3 本政策不排除法律法规赋予您的其他权利；若相关法律法规对退款另有强制性规定，从其规定。
4.4 公司可根据法律法规及运营情况对本政策进行修订，修订后将通过本软件内提示、公告等方式公布，修订后的政策自公布之日起对您的后续申请适用。
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2026年10月15日